Política de privacidad

Esta política explica cómo tratamos los datos personales que recibimos por este sitio, por WhatsApp y por correo. Se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las normas que los modifiquen.

1. Responsable del tratamiento

• Nombre: Diego Arroyave Olaya, persona natural, titular de la marca Vatican Reserve.
• Documento: C.C. 8128150.
• Domicilio: kilómetro 23 vía Las Palmas, El Retiro, Antioquia, Colombia.
• Correo: art.vaticanreserve@gmail.com.
• WhatsApp: +57 301 514 6932.

2. Qué datos recopilamos

Los que tú nos entregas: nombre, celular, correo (opcional), pieza de interés y la descripción de tu requerimiento, como ciudad, espacio y fecha aproximada.

Si la consulta avanza a una cotización o contrato, también los datos necesarios para facturar y entregar la obra, como documento de identidad o NIT y dirección de entrega.

No pedimos datos sensibles ni datos de menores de edad. Este sitio no está dirigido a menores.

3. Para qué los usamos

• Responder tu consulta y enviarte disponibilidad, medidas y valor de las piezas.
• Elaborar cotizaciones y contratos, coordinar la fabricación, la entrega y la garantía.
• Hacer seguimiento comercial de tu solicitud.
• Atender peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros.

4. Tu autorización

En el formulario del sitio, la casilla de autorización viene sin marcar. Solo se puede enviar la consulta si la marcas, y con eso nos autorizas a tratar tus datos para las finalidades de esta política.

Si nos escribes directamente por WhatsApp o por correo, entendemos que nos autorizas a tratar los datos que nos envías para responderte, según esta política.

Puedes revocar tu autorización cuando quieras, salvo que exista un deber legal o contractual de conservar tus datos.

5. Tus derechos

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado del uso que damos a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos.

6. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a art.vaticanreserve@gmail.com o por WhatsApp al +57 301 514 6932. Indica tu nombre, tu documento y qué necesitas.

Consultas: las respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no podemos, te avisamos el motivo y la nueva fecha, que no superará 5 días hábiles más.

Reclamos (corregir, actualizar o suprimir datos, o por un posible incumplimiento): los resolvemos en máximo 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisamos y no pasará de 8 días hábiles adicionales.

Para un reclamo, incluye tu identificación, la descripción de los hechos, una dirección o medio para responderte y los documentos que lo soporten. Si falta información, te la pediremos dentro de los 5 días siguientes. Si pasan 2 meses sin que la completes, entendemos que desististe.

Solo puedes acudir a la SIC después de haber agotado la consulta o el reclamo ante nosotros.

7. Encargados y transferencias

Para atenderte usamos proveedores que pueden tratar tus datos por nuestra cuenta:

• WhatsApp (Meta Platforms): canal de mensajería. El formulario del sitio abre una conversación de WhatsApp con tu mensaje listo para enviar.
• Google (Gmail): correo del negocio.
• Netlify: aloja el sitio y puede registrar datos técnicos de la visita, como la dirección IP.

Estos proveedores pueden almacenar datos fuera de Colombia y los tratan bajo sus propias políticas.

8. Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso o uso no autorizado. Solo accede a ellos quien los necesita para atenderte.

9. Conservación y vigencia

Conservamos tus datos mientras dure la relación comercial y el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables y de garantía. Después los suprimimos o los anonimizamos.

Esta política rige desde el 27 de octubre de 2026 y mientras no la modifiquemos.

10. Cookies

Este sitio no usa cookies propias ni de terceros para seguimiento, analítica o publicidad. Las fuentes y los archivos se sirven desde el propio sitio.

Si algún día activamos herramientas de medición o publicidad, solo se cargarán después de que las aceptes en el aviso de cookies. Podrás cambiar tu decisión en "Preferencias de cookies", en el pie de página.

Los enlaces a WhatsApp y a otros sitios externos se rigen por las políticas de cada uno.

11. Cambios a esta política

Si la modificamos, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha.